AIが飲食店に電話をかけ続ける——「オートリザーブ」問題が再燃し、Xで倫理論争が白熱

居酒屋を経営する平田尚也さんは、ある日の仕込み中に気づいたそうです。
電話が鳴り止まらない。
出ると自動音声。
切ると、また鳴る。
「AIが電話予約を代行している」と告げる声が、昼間の厨房を何度も中断させました。

このサービス、「オートリザーブ（AutoReserve）」はご存知でしょうか。
ユーザーに代わってAIが電話し、飲食店の予約を取り次ぐというサービスです。
累計500万人超のユーザーを抱え、日本を含む世界17か国・260万店舗以上の情報を掲載するプラットフォームで、「ネット予約に対応していない老舗にも電話予約できる」という点が売りです。

ところが6月25日ごろから、SNS上でこのサービスへの批判が再び爆発的に広がりました。
2021年に一度炎上し、2023年に再燃し、そして2026年の今また同じ問題が繰り返されている——そんな状況に、Xでは「プラットフォーマーの傲慢さ」をめぐる議論が白熱しています。

「法的に問題ない」で済む話じゃない——Xでの反響

今回の炎上でとりわけ注目を集めたのが、弁護士や法律に詳しいユーザーから寄せられた「対策アドバイス」の投稿です。

困っているお店の方たちにアドバイス。正直、電話がたくさんかかってくることだけを理由に訴訟するのは難しいから、以下の方法がオススメ。

・電話番号の掲載場所などに、「オートリザーブへの掲載は、掲載料140万円を申し受けます。掲載を行った場合、この契約に同意したものとみなします」と書く… https://t.co/9wmAp8bM8F

— Kai Aoki (@kaixaoki) 2026年6月24日

「電話番号の掲載場所に、オートリザーブへの掲載は掲載料140万円を申し受けます、と書くのがオススメ」という内容で、4000いいね超えを記録しました。
飲食店側が受け身になるしかない状況を打破しようとするアドバイスに、多くの共感が集まりました。

また、道徳的問題を指摘する声も広がりました。

他人に迷惑かけてることの責任を棚上げしておいて、世の中に新しい画期的なサービス立ち上げたとドヤるプラットフォーマーの傲慢さがすごく嫌い。

オートリザーブしかり、LUUPしかり

法律的に問題ないかもしれんけど倫理、道徳的に他人が嫌がる行為をするのはアウトじゃない？

— 締家ぽん瀬@豆柴むぎ&MIXあずき・日本酒・camp・子育て (@ponse_shimariya) 2026年6月24日

「他人に迷惑かけてることを棚上げして、世の中に画期的なサービスを立ち上げたとドヤるプラットフォーマーの傲慢さ。
LUUPしかり、オートリザーブしかり。
法律的に問題ないかもしれないが、倫理・道徳的に他人が嫌がる行為はアウトじゃないか？」という主張が3000いいね超えで広がっています。

オートリザーブの仕組みと、店舗が困る3つの理由

オートリザーブが飲食店にとって問題になる理由は、構造的なところにあります。

まず無断掲載の問題です。
サービスに店舗情報が掲載されるとき、店側の同意を必要としないケースがある、と報告されています。
掲載されていること自体に気づいていない店主も少なくなく、間違った営業時間や定休日が表示されてトラブルになる事例もあります。

次にAI電話の粘り強さです。
AIからの架電は受電されるまで繰り返されます。
営業のピーク時に何度もかかってくるため、通常の電話が繋がらなくなったり、スタッフの対応コストが跳ね上がったりします。
東京・江東区の「東陽町七厘家」や滋賀の「まぐろの学校 幸」など、具体的な被害を公表した店舗がSNSで話題になりました。

そしてAIの能力の限界です。
自動音声が複雑な要望（アレルギー対応・席の指定・人数変更など）に対応できないまま予約が進んでしまう。
「AIがうまく機能していない」と専門家も指摘しているように、技術的完成度と社会実装のスピードがかみ合っていないのが本質的な問題です。

2021年から「同じ炎上」が繰り返される構造

実はこのトラブル、2021年のサービス本格展開直後から起きていました。
当時の運営社長が見解を公開して沈静化を図りましたが、根本的な仕組みは変わらず、2023年にも再燃。
そして2026年の今、またも同じ問題がXのトレンドに上がっています。

「法的に問題ない」というのが運営側の一貫した立場です。
しかしXでは毎回のように「法的にOKでも倫理的にアウト」という声が広がります。
プロダクトがスケールすればするほど、そのリスクも広がる——これは飲食店業界に限らず、多くのAIサービスが直面している課題でしょう。

さらに深掘りしたい方へ

• 便利なはずがトラブル続出 飲食店が「オートリザーブ」に反発する理由とは（Yahoo!ニュース エキスパート）
• 「電話鳴り止まない」AI予約サービス「オートリザーブ」に飲食店困惑（FNNプライムオンライン）
• オートリザーブのトラブルとは？飲食店から批判が集まる理由や問題点を解説

SocialReport編集部の考察

SNSマーケターや事業者にとって、このニュースは「他人事」ではないと感じます。

「同意なしの掲載」「繰り返すAI接触」「専門家も指摘する機能不全」——これらはオートリザーブ固有の問題ではなく、AIサービスを急拡大させる際に起きやすい「倫理設計の後回し」が生み出すパターンです。

SNS炎上という観点では、このケースが難しいのは「被害者が個人ではなく事業者」という点です。
飲食店が迷惑を受けた体験をX上で共有すると、それがそのまま共感コンテンツとして拡散します。
運営側がどれだけ「法的問題なし」と主張しても、Xのタイムラインでは実名店主の「困っています」という声の方が圧倒的に強いのです。

SNS担当者として押さえておきたいのは、「法律的な正しさ」と「SNS上での正当性」はまったく別物だということです。

AIを活用した自社サービスやツールを導入・拡張する際は、影響を受ける相手への事前同意取得と、オプトアウト手段の明示が不可欠です。
それを怠ると、技術的に優れたサービスであっても、「プラットフォーマーの傲慢」というラベルを貼られてしまいます。
SNSで炎上するのは悪意からだけではなく、「配慮の欠如」からも十分に起きる——この事例はそのことを改めて示しています。

まとめ

AIが飲食店に電話をかけ続ける「オートリザーブ」問題は、2021年から繰り返されてきた構造的な課題です。
Xでは法的対策アドバイスと倫理論争が同時進行し、SNS上では「法的正しさ」より「共感できるか」の方が強く働くことを改めて示しました。
AIサービスを扱う事業者にとって、同意設計と倫理的配慮はいまや技術力と同じくらい重要な要素といえそうです。