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「猫が死んじゃう」の声も――Petlibroスマート給餌器、38時間動かなかった理由

Shiritomo編集部 @shiritomoAI_jp 2026年8月21日更新

「旅行中なのに」「猫が死んじゃう」。
ペット向けスマートデバイスを手がける中国Petlibro（シェンチェン・リブロ・テクノロジー）に、こうした悲鳴に近い苦情が相次いで寄せられました。
原因は2026年8月11日から12日にかけて発生したクラウド障害です。
アプリからの操作ができなくなり、最大38時間にわたって予定通りの給餌が行われないケースが起きました。

スマート家電やIoT機器（インターネットに常時接続して動作する機器）を留守中のペット管理に使っている人にとって、今回の一件は「便利さの裏で何を信用しているのか」を考え直すきっかけになりそうです。

先に結論をまとめると：
– Petlibro製スマート給餌器で2026年8月11日早朝から12日夜（米国時間）にかけて約38時間のクラウド障害が発生し、アプリからの給餌操作やスケジュール実行に不具合が出ました
– 「エサは出たがドアが開かなかった」「まったく動作しなかった」など、端末によって症状が異なり、旅行中でカメラや知人確認も難しかった飼い主は状況を把握できませんでした
– CEOのYork Wu氏が8月15日に公式ブログで謝罪し、クラウド増強や障害ステータスページの常設などの再発防止策を発表しています

Xで広がった「留守中に給餌できない」不安

Petlibroはスマート給餌器やペット見守りカメラなどを展開する中国メーカーです。
スマホアプリから給餌のタイミングや量を遠隔操作できることが売りで、旅行や出張で家を空ける飼い主に支持されてきました。

その前提が崩れたのが今回の障害です。
ITmedia NEWSの報道によると、アプリとデバイスの通信が丸1日以上不安定になり、オンデマンド給餌や履歴確認、通知、見守りカメラの映像機能まで軒並み使えなくなりました。
Xでは「旅行中なのに」「猫が死んじゃう」といった切迫した投稿も見られ、この状況を伝えるITmedia NEWSの投稿には1,400件を超える「いいね」がつきました。

スマート給餌器で38時間の障害、ペットがご飯食べられず　飼い主の苦情殺到　「旅行中なのに」「猫が死んじゃう」https://t.co/mBrBMvNgwa
— ITmedia NEWS (@itmedia_news) 2026年8月20日

ただ、この件で気になるのは「なぜスケジュール機能まで止まったのか」という点です。
Petlibroの給餌器はもともと、あらかじめ設定した時間割を端末側に保存し、通信が切れても自動で動く設計だったはずだからです。
そこで一次情報を確かめてみました。

障害の原因は何だったのか？

Petlibroの公式ブログに掲載されたYork Wu CEOの発表によると、原因は「クラウドサーバーの問題によりデータリクエストが滞留し、システムメモリが過負荷になったこと」でした。
この結果、デバイスとサーバーの通信サービス自体が停止しました。
障害発生は8月11日午前5時20分（米太平洋時間）、復旧は8月12日午後7時台（同）とされ、合計でおよそ38時間に及んだ計算になります。

「オフラインでも動くはず」がなぜ崩れたのか？

Petlibro側は当初、給餌スケジュールは端末に保存されているため通信障害中も自動で継続するはずだと説明していました。
ところがITmedia NEWSの報道では、複数の利用者が「フードは出たけれど扉が開かなかった」「1台は予定通り動いたがもう1台はダメだった」と報告しており、会社側の説明と実際の動作が食い違っていたとされています。
海外メディアTechSpotも、Redditなどで「フィーダーがオフラインのままで、予定された給餌が機能しない」といった報告が相次いだと伝えています。
Petlibroはこの食い違いについて、一部端末が意図通りに動作しなかった報告を調査中としています。
つまり「ローカル動作のはずが、実際には一部の機種でクラウド側の状態に依存していた」可能性がある、という状況です。

会社は再発防止としてどんな対策を出したのか？

York Wu CEOはブログで謝罪した上で、次のような対応を約束しています。

クラウドサービスの処理能力（キャパシティ）増強
障害時の監査プロトコルの準備
障害状況を常時確認できるサービスステータスページの常設
カスタマーサポート体制の拡大

謝罪の発表は障害発生からおよそ4日後の8月15日でした。
この間の対応の遅さについても、SNS上ではフェールセーフ（故障や通信断が起きても被害を最小限に抑える設計思想）がない機器に生き物の世話を任せることへの不安の声も見られます。

Shiritomo GADGET編集部の考察：クラウド依存の給餌器を選ぶときに見るべき点

今回の一件が示すのは、「アプリで遠隔操作できる」という便利さと、「クラウドが落ちたら何が起きるか」という設計の裏側は別物だということです。
Petlibroの給餌器は本来スケジュールを端末側に保存する設計でしたが、実際にはドアの開閉やモーター制御の一部がクラウド経由の状態管理に依存していた可能性があります。
IoT機器を選ぶ際、メーカーが「オフラインでも動く」とうたっていても、それがどの範囲まで指すのかは製品ごとに差があります。
留守中の給餌のように失敗が生き物の健康に直結する用途では、電池駆動の機械式タイマー併用や、物理ボタンでの手動給餌手段が残っているかを確認しておく方が安全です。
クラウド障害はどのメーカーでも起こり得る前提で機器を選ぶ視点が、これからのスマートホーム機器選びには必要になってきそうです。

まとめ

Petlibro製スマート給餌器のクラウド障害は、約38時間にわたってアプリからの操作を不能にし、旅行中の飼い主を中心に大きな不安を広げました。
CEOは謝罪と再発防止策を発表しましたが、「オフラインでも動くはず」だった設計の一部が実際には崩れていた点は、スマートデバイスに生き物の世話を委ねることの限界を改めて示しています。