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「よくこんなの思いつくなぁ」——AIがGoogle口コミを自動生成、8000店舗導入の一方でBANリスクも指摘

Shiritomo編集部 @shiritomoAI_jp 2026年9月26日更新

「よくこんなの思いつくなぁ」。
あるアカウントがそう驚いたのは、来店客がお店の簡単なアンケートに答えるだけでGoogleの口コミ文章をAIが自動生成し、客はそれをコピペして投稿するだけというサービスでした。
すでに8,000店舗が導入しているといい、投稿のハードルを下げるUXの作り込みがうかがえます。
ただ、投稿者自身も後続の投稿で、Googleのポリシー違反につながりかねないという懸念を示していました。
AIで店舗運営を効率化しようとしている方にとって、この「うまい話」がどこまで安全なのか気になるところです。

先に結論をまとめると：
– 来店客のアンケート回答をもとに、AIがGoogle口コミの文章を自動生成するサービスが登場し、8,000店舗で導入されているという
– 客はAIが作った文章を確認してコピペ投稿するだけで済み、投稿のハードルの低さが評価されている
– 高評価の口コミだけを集める設計は、Googleが明確に禁止する「レビューゲーティング」に該当するおそれがある

Xで1,000件超のいいねを集めた投稿

このサービスを取り上げた投稿は1,000件を超える「いいね」を集め、25日昼過ぎの時点で23万回以上表示されていました。

よくこんなの思いつくなぁ
お店のアンケート答えたらGoogle口コミがAIで自動生成されるサービス。客はコピペ投稿するだけ。確かにこの手軽さなら投稿するかってなる

導入店舗8,000店。
口コミの面倒さをUXで解決してた pic.twitter.com/bNLbbeHxBz
— すごいサービス研究所 (@sugoi_service) 2026年9月25日

投稿者は「口コミの面倒さをUXで解決してた」と評価しつつも、Google口コミが「集まりやすい一方でポジティブな口コミに偏る設計」になっている点を指摘していました。
ここで気になるのが、それは具体的にどんなリスクなのかという点です。
実際にGoogleの規約を確認してみました。

このサービスはGoogleの規約に違反しないのか？

Google ビジネスプロフィールのヘルプページでは、否定的な口コミの投稿を妨げたり、評価の高い客だけを選んで口コミ投稿を促したりする行為を「虚偽のエンゲージメント」として明確に禁止しています。
いわゆる「レビューゲーティング」と呼ばれる手法で、発覚した場合はビジネスプロフィールの一時停止、不正に集めた口コミの削除、新しい口コミの受け付け制限などの対象になり得ます。

今回話題になったサービスは、アンケートの回答内容をもとに口コミ文章を生成する仕組みのため、設計次第では「良い回答をした客にだけ口コミ投稿を促す」流れになりかねません。
投稿者自身も後続の投稿で、この点への懸念を示していました。

皆も言ってるけど、これGoogle口コミは集まりやすい一方でポジティブな口コミに偏る設計になってるから垢BANリスクはある。… https://t.co/kAjJuMs2gN
— すごいサービス研究所 (@sugoi_service) 2026年9月25日

口コミをAIが書くこと自体は問題にならないのか？

一方で、AIが下書きした口コミ文章そのものは、必ずしも規約違反にはなりません。
Googleの規約が問題にしているのは「実際の体験に基づかない投稿」や「対価と引き換えの投稿」であり、客本人が実際の来店体験をもとに内容を確認・修正したうえで投稿するのであれば、文章の生成にAIを使ったこと自体がただちに違反になるわけではないとされています。

つまり境界線は「AIを使ったかどうか」ではなく、「良い評価だけを選んで投稿に誘導していないか」「投稿内容が実体験に基づいているか」にあります。
この線引きを意識せずに導入すると、便利さの裏で気づかないうちに規約違反に近づいてしまう可能性がありそうです。

安全にGoogle口コミを増やすにはどうすればいいのか

実際に「google口コミ対策」「google口コミ増やす」といった言葉は、今回のような話題が出るたびに検索されるだけでなく、月を通じて一定数調べられ続けている言葉です（Google広告のキーワードプランナー調べ・2026年8月時点）。
Googleが公式に案内している安全な増やし方は、来店客全員に等しく口コミ投稿を呼びかけること、投稿と引き換えの割引や特典を用意しないこと、そして文章は最終的に客自身の言葉で書いてもらうことの3点に集約されます。
AIによる文章の下書きを使う場合も、この3点を崩さない範囲にとどめるのが安全な運用と言えそうです。

Shiritomo編集部の考察：口コミの「量」と「信頼」はトレードオフになりうる

店舗集客の現場では、口コミの数がそのまま検索結果での見え方やMEO（マップ検索での表示順位対策）に直結するため、投稿のハードルを下げる工夫自体は理にかなっています。
ただ、SNSでの拡散のされ方を見ていると、便利さへの称賛と同じ熱量で「怪しさ」への指摘も広がる傾向があり、今回もその典型でした。

口コミという仕組みは、消費者が「他の客の生の声」を信頼するからこそ機能しています。
高評価だけを集める設計が広がれば、口コミ全体への信頼が薄れ、結果的に真面目に運用している店舗まで巻き添えで疑われかねません。
AIで効率化するにしても、「投稿のハードルを下げる」ところまでにとどめ、「投稿内容や対象者を選別する」領域には踏み込まない、という線引きを持っておくのが安全だと考えます。

まとめ

アンケート回答をもとにAIがGoogle口コミを自動生成するサービスは、投稿のハードルを下げる工夫として支持を集める一方、設計次第ではGoogleが禁止する「レビューゲーティング」に該当するリスクをはらんでいます。
便利さと引き換えに規約違反へ近づいていないか、導入する側が線引きを意識する必要がありそうです。