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Steamウォレット残高、6ヶ月で失効の規定が判明――サポートは「有効期限が設けられていない」

Shiritomo編集部 @shiritomoAI_jp 2026年10月12日更新

Steamの利用規約に、こんな一文がある。
「日本の法律に基づき、Steam ウォレットに追加された資金は、追加日から6ヶ月以内に使用されなかった場合、失効します」。
一方でSteamサポートに問い合わせたゲームメディアが得た回答は「今のところ有効期限が設けられていない」。
同じ会社の規約とサポート窓口で言っていることが食い違っている状態が明らかになった。
Steamウォレットにチャージ済み残高を持つ人は、少なくとも現状を正しく知っておいた方がいい。

先に結論をまとめると：
– Steam利用規約には「ウォレット残高は追加から6ヶ月以内に未使用だと失効する」と明記されている
– Steamサポートへの問い合わせでは「日本ユーザーの残高に現時点で有効期限はない」との回答
– 規約の文言とサポートの実運用が食い違っており、今後の運用変更に注意が必要

何が起きたのか

発端はSteamの利用規約にある失効規定だ。
該当部分には次のように書かれている。

日本の法律に基づき、Steam ウォレットに追加された資金は、追加日から6ヶ月以内に使用されなかった場合、失効します。

この一文は、Steamの日本向け利用規約に含まれているもので、ゲームメディアのAUTOMATONの報道によれば、今年4月の規約更新で新たに追加されたという。
日本の資金決済法が関係しているとみられる。

この規定が話題になったことを受け、AUTOMATON編集部はSteamサポートに直接問い合わせを行った。
ある投稿では、その回答内容が共有されている。

【UPDATE】
編集部ではSteamサポートに対して、本件に関する問い合わせをおこなった。
得られた回答によれば、日本のユーザーのSteamウォレットの残高には、今のところ有効期限が設けられていないとのこと。
pic.twitter.com/IdfJIac3NW pic.twitter.com/0r46oDaZy0

— AUTOMATON (@AUTOMATONJapan) 2026年10月11日

投稿によれば、Steamサポートからの回答は「日本のユーザーのSteamウォレットの残高には、今のところ有効期限が設けられていない」というものだった。
つまり規約上は失効規定が存在するにもかかわらず、実際の運用では今のところ適用されていない、というのが現状のようだ。

調べて分かったこと

規約には何が書かれているのか

Steamの利用規約（Steam利用者使用許諾契約）を確認すると、ウォレット残高に関する項目に、前述の「追加日から6ヶ月以内に使用されなかった場合、失効します」という一文が記載されている。
AUTOMATONの報道によれば、この一文は今年4月の規約更新で加えられたもので、以前から存在していたわけではない。
問題は、この新しい規約の文言と、サポートが案内する実際の取り扱いが一致していない点にある。

なぜ日本だけこうした規定があるのか

日本には資金決済法という法律があり、企業が発行する前払式支払手段（プリペイド残高など）について、一定のルールを課している。
具体的には、未使用残高の一定割合を供託する義務や、長期間使われない残高の扱いに関する規定が存在する。
Steamウォレットのような海外発のチャージ式サービスが日本でこうした規約文言を設けている背景には、この資金決済法への対応という事情があるとみられる。
ただし、法律上の供託義務と「ユーザーの残高が自動的に消える」ことは本来別の話であり、規約の文言がどこまで実際の運用に反映されるかは、Steam側の説明を待つ必要がある。

自分の残高はいつ消えるのか、今どう確認すればいいのか

現時点でSteamサポートは「有効期限は設けられていない」と回答しているが、これはあくまで「今のところ」の話であり、将来的に規約通りの運用に変更される可能性を否定するものではない。
チャージ済みの残高がある人は、Steamのアカウント詳細ページ（支払いの概要）から残高の追加日を確認できる。
高額なチャージ残高を長期間寝かせている人は、念のため定期的に利用するか、残高の動向について公式のアナウンスを確認しておくと安心だろう。

Shiritomo GAME編集部の考察

今回のケースで気になるのは、規約が静かに更新され、ユーザーに特段アナウンスがないまま数ヶ月後にメディアの指摘で表面化したという経緯だ。
グローバル展開するプラットフォームが各国の法規制に合わせて規約の地域差分を用意するのはよくあることだが、その差分がいつ実際の運用に反映されるのかは、プラットフォーム側からの積極的な説明がない限り外からは分かりにくい。
今回はサポートへの直接取材によって「今のところ適用されていない」ことが確認できたが、裏を返せば今後いつ適用が始まってもおかしくないとも言える。
チャージ式残高を扱うサービスである以上、規約変更の際はユーザーへの周知をもっと丁寧に行ってほしいところだ。

まとめ

Steamの利用規約には「ウォレット残高は追加から6ヶ月以内に未使用だと失効する」という規定があるが、Steamサポートへの問い合わせでは「日本ユーザーの残高に現時点で有効期限はない」との回答が得られている。
規約の文言と実際の運用の間にギャップがある状態なので、チャージ済み残高を持つ人は、今後の公式アナウンスに注意しておきたい。